Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med aktsomhet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende og at de på forespørsel sendes kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og ved motstrid kan forbrukeren påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes i samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i tråd med «ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder er en sannferdig fremstilling av produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, særlig:
Eventuelle fraktkostnader.
Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.
Om angrerett gjelder eller ikke.
Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.
Fristen for å akseptere tilbudet eller perioden prisen garanteres.
Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan den kan gjøres tilgjengelig.
Hvordan forbrukeren før inngåelse kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger.
Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.
Eventuelle bransjeregler den næringsdrivende er underlagt og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
Minimumsvarigheten av avtalen ved løpende avtaler.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt.
Ved elektronisk aksept skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil slik bekreftelse er gitt, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse skal den næringsdrivende sørge for passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke forbrukerens betalingsevne. Dersom det foreligger saklig grunn, kan bestillingen avslås eller underlegges særlige vilkår.
Den næringsdrivende skal ved levering vedlegge relevant informasjon, herunder kontaktadresse for klager, vilkår for angrerett, garantier og oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år eller på ubestemt tid.
Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten begrunnelse innen 30 dager.
Fristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt.
Produktet skal behandles med aktsomhet og kun pakkes ut i den grad det er nødvendig for å vurdere det.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres i original stand og emballasje, i henhold til klare instruksjoner.
Melding om bruk av angrerett skal gis skriftlig eller per e-post innen 30 dager.
Produktet skal returneres innen 30 dager etter slik melding, og forbrukeren må kunne dokumentere retur.
Dersom dette ikke skjer innen fristene, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Betalt beløp refunderes så snart som mulig og senest innen 30 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for produkter som:
Er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
Er klart personlige.
Ikke kan returneres av hygieniske eller praktiske årsaker.
Raskt forringes eller foreldes.
Har pris knyttet til finansielle markedssvingninger utenfor den næringsdrivendes kontroll.
Gjelder løssalg av aviser og tidsskrifter.
Gjelder forseglede lyd- og bildeopptak eller programvare hvor forseglingen er brutt.
Gjelder hygieneprodukter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i gyldighetsperioden, med mindre det skyldes endringer i merverdiavgift.
Produkter med markedsavhengige priser kan tilbys med variable priser.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder krever avtalegrunnlag og rett til oppsigelse.
Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester er i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Garanti gitt av produsent påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil må meldes skriftlig innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved egen reparasjon, uforsvarlig bruk eller myndighetskrav knyttet til materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Bestillinger behandles med størst mulig omhu og leveres senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt.
Beløp refunderes innen 30 dager ved heving.
Erstatningsprodukt kan tilbys dersom varen ikke er tilgjengelig.
Risikoen går over ved levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan si opp avtaler på ubestemt tid med én måneds varsel.
Tidsbestemte avtaler kan sies opp ved utløp med én måneds varsel.
Stilletiende forlengelse er begrenset i henhold til vilkårene.
Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv virkedager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt.
Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart.
Ved mislighold kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager må fremsettes skriftlig innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.
Klager besvares innen 14 dager.
Dersom minnelig løsning ikke oppnås, kan saken bringes inn for tvisteløsning.
Berettigede klager medfører kostnadsfri reparasjon eller utskifting.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker reguleres utelukkende av nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Valfira
support@valfira.com